Politique d'expédition

Exactitude de l'adresse de livraison

Afin que votre colis soit livré correctement et dans les délais annoncés, veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte (numéro de rue, bâtiment, appartement, code d'accès, informations d'itinéraire le cas échéant).

Nous ne pouvons être tenus responsables des envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie par le Client est incorrecte ou incomplète au moment de la commande.

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Délai de traitement et d'expédition

Heure limite de commande : 00h00 (minuit, heure de Paris)

• Traitement et préparation : 2 à 5 jours ouvrés
• Acheminement du colis : 6 à 15 jours ouvrés selon la destination
• Délai total estimé : 8 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'imprévu logistique indépendant de notre volonté.

Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment via la rubrique Suivre mon colis.

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Frais d'expédition

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes.

Vous avez la possibilité de souscrire, lors de votre commande, l'option "Livraison protégée" (4,99 €), qui couvre votre colis en cas de perte, casse ou vol pendant le transport. Si vous avez souscrit cette option et que votre colis est confirmé perdu, endommagé ou volé, nous procédons sans délai supplémentaire à un remplacement ou à un remboursement intégral, sur simple signalement à contact@kimono-passion.com.

Si vous refusez la réception d'un colis sans motif lié à une non-conformité ou un défaut du Produit, les frais de réexpédition vers nos entrepôts ainsi que les frais d'envoi initiaux resteront à votre charge et seront déduits de tout crédit ou remboursement émis.

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Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, notamment :

• France métropolitaine et DOM-TOM
• Europe
• Amérique du Nord et du Sud
• Afrique
• Asie
• Océanie

Certaines destinations peuvent être soumises à des délais supplémentaires ou à des formalités douanières (droits de douane, taxes locales) à la charge du destinataire selon la réglementation du pays de livraison. N'hésitez pas à nous contacter à contact@kimono-passion.com pour toute question relative à la livraison vers votre pays.

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Colis non reçus ou signalés comme livrés

Si vous constatez une non-livraison, ou si le suivi indique que votre colis a été livré par le transporteur alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans un délai de 7 jours à contact@kimono-passion.com.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur, dont le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours.

• Si vous avez souscrit l'option "Livraison protégée", un remplacement ou un remboursement intégral vous est proposé sans attendre l'issue de l'enquête transporteur.
• Si vous n'avez pas souscrit cette option, nous nous appuyons sur les conclusions de l'enquête pour déterminer la responsabilité. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, notre Société reste responsable de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu'elle est assurée par un transporteur tiers ; un simple statut "livré" dans le suivi ne suffit pas à écarter automatiquement votre réclamation si celle-ci est fondée. Selon les éléments recueillis, un remboursement, un renvoi du Produit ou une autre solution appropriée vous sera proposé.

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Articles en rupture de stock

Si votre commande comprend plusieurs articles et que l'un d'entre eux est en rupture de stock, nous expédions le reste de votre commande et vous remboursons l'article manquant selon votre moyen de paiement initial, sous 2 jours ouvrés.

Notez qu'une même commande composée de plusieurs articles peut donner lieu à l'envoi de plusieurs colis distincts.

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Contact

Pour toute question relative à votre livraison : contact@kimono-passion.com