Refund policy

Chez Kimono Passion, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai inclut et dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18) : les 14 premiers jours relèvent de votre droit légal, les jours 15 à 30 relèvent d'un geste commercial de notre part.

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1. Conditions pour un retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• non porté, non lavé et non modifié
• avec ses étiquettes d'origine attachées
• dans son emballage d'origine

Tout article renvoyé qui ne remplit pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel, sauf s'il présente un défaut de fabrication ou une non-conformité (voir section 6).

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2. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact@kimono-passion.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Aucune justification n'est exigée durant les 14 premiers jours ; au-delà, merci d'indiquer brièvement le motif.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre par retour d'email.
3. Emballez soigneusement l'article avec son emballage d'origine.
4. L'adresse de retour vous sera communiquée par email lors de la confirmation de votre demande.
5. Utilisez un mode d'envoi avec suivi et si possible assuré : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.
6. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation de votre remboursement.

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3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif du retour (hors article défectueux ou non conforme — voir section 6).

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4. Remboursement des frais de livraison initiaux

La livraison standard est gratuite sur notre site : aucun frais de livraison initial ne peut donc être remboursé à ce titre.

Si vous avez souscrit l'option "Livraison protégée" (perte, casse, vol) à 4,99 € lors de votre commande, celle-ci vous sera intégralement remboursée avec le prix de l'article, quelle que soit la date de votre retour (dans la limite des 30 jours).

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5. Modalités et délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez remboursé sous 2 jours ouvrés, via votre moyen de paiement initial.

Ce délai est volontairement plus court que le délai maximal légal de 14 jours à compter de la réception du bien retourné ou de la preuve d'expédition (article L221-24 du Code de la consommation).

Si vous ne constatez pas le remboursement sur votre compte après ce délai, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte avant de nous contacter, un délai de traitement bancaire pouvant s'ajouter de leur côté.

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6. Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@kimono-passion.com avec une photo du problème. Dans ce cas :

• les frais de retour sont à notre charge,
• vous bénéficiez au choix d'un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) ou d'un échange.

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7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, modèle) plutôt qu'être remboursé, indiquez-le lors de votre demande de retour à contact@kimono-passion.com. L'échange est soumis à disponibilité du stock.

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8. Formulaire de rétractation

Conformément à la réglementation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation (à adresser à contact@kimono-passion.com) :

À l'attention de [Nom de la société], [adresse email de contact] : Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [___], passée le [date], reçue le [date]. Nom du/de la client(e) : Adresse du/de la client(e) : Date : Signature (en cas de notification par courrier papier uniquement)

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9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@kimono-passion.com

En cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : https://www.mediateurfevad.fr/